Un parcours clair et équitable pour retourner ou échanger tout appareil ou accessoire éligible acheté chez Dman Pro à Charm el-Cheikh, au Sinaï Sud et dans toute l'Égypte — sans petites lignes ni surprises.
Quand vous pouvez retourner, et dans quel état nous acceptons le produit.
Nous respectons la durée et l’étendue de la garantie commerciale annoncée pour chaque produit sur sa page et dans les documents de vente, sans réduire les droits impératifs du droit égyptien. Échange et retour sans motif dans les 14 jours suivant la réception, selon les conditions et exceptions légales, et pour les biens défectueux dans les 30 jours conformément à la loi. Les conditions du produit n’annulent pas ces droits.
Nous examinons chaque produit retourné pour vérifier son état et ses accessoires avant d'approuver le retour. Le contrôle protège les deux parties et garantit une décision juste.
Le produit est accepté dans son état d’origine avec tous les accessoires, câbles, emballages et la facture. Les traces d’utilisation ou les accessoires manquants sont évalués selon le motif de la demande et la loi, sans retenue automatique ni renonciation aux droits relatifs aux défauts.
Des étapes simples de la demande de retour à la réception du remplacement ou du remboursement.
Ouvrez votre demande depuis votre compte ou écrivez-nous via la page contact dans le délai de retour, avec le numéro de commande et le motif.
Remballez le produit dans son état d'origine avec tous les accessoires et la facture, et conservez une copie de la preuve d'achat.
Nous organisons l'enlèvement du produit ou sa remise au point le plus proche, puis l'examinons pour confirmer l'éligibilité au retour ou à l'échange.
Après validation, nous envoyons le remplacement ou procédons au remboursement. Sans remplacement identique, nous proposons l'option la plus proche ou un remboursement intégral.
Comment et quand le montant vous revient après validation du retour.
Le montant est normalement remboursé sur le moyen de paiement d'origine. Pour les commandes payées à la livraison, nous convenons d'un virement ou d'un avoir.
Le remboursement démarre après la réussite du contrôle et apparaît généralement sous quelques jours ouvrés selon la banque ou le prestataire de paiement, dans le respect des délais légaux, l’attente du contrôle ne justifiant pas leur prolongation.
Si vous préférez l'échange, nous déduisons ou ajoutons clairement toute différence de prix avant exécution, sans frais cachés.
Aucun frais d'expédition de retour ni d'enlèvement, et aucune déduction sur le remboursement pour la livraison — c'est nous qui payons le coursier, pas vous. Un échange n'ajoute aucuns frais de livraison.
Si vous retournez toute la commande, nous remboursons aussi les frais de livraison initiaux que vous avez payés.
Certains produits économiques peuvent être vendus sans garantie commerciale supplémentaire si cela est clairement annoncé avant l’achat. Cela n’exonère ni des garanties, ni de la responsabilité pour défauts, ni des droits d’échange et de retour prévus par la loi. Décrire un produit comme populaire ou économique ne justifie pas l’extinction de ces droits. La durée de garantie commerciale annoncée s’applique à ce qui dépasse les obligations légales impératives.
Veuillez fournir le numéro de commande ou de facture, ou toute preuve disponible de la transaction, avec une description du problème. À la réception, nous documentons l’état du produit, son numéro de série et ses accessoires, et le client reçoit un état de ce qui a été reçu. La seule prise en charge du produit pour contrôle ne vaut ni reconnaissance d’un défaut ni accord sur une quelconque retenue.
Le retour sans motif est soumis aux exceptions légales, dont le changement d’état imputable au consommateur, les biens fabriqués à sa demande et conformes à celle-ci, ou ceux dont la nature empêche le retour. Ces exceptions n’éteignent pas le droit de réclamer pour un défaut. Nous n’imposons aucune exception au seul motif qu’un article est décrit comme économique.
Le rapport de contrôle indique la cause du problème et les preuves disponibles. Les dommages dus à une mauvaise utilisation, à un choc, aux liquides ou à une intervention inadaptée ne sont pas automatiquement traités comme un défaut de fabrication ; leur lien avec la panne est évalué. Nous ne rejetons pas une réclamation au seul motif que l’emballage a été ouvert, et notre rapport n’empêche pas un recours auprès de l’autorité compétente.
Pour chaque produit, l’étendue, la durée et le fournisseur de la garantie commerciale sont indiqués. La mention « sans garantie commerciale supplémentaire » n’exclut pas la garantie légale. Nous recommandons de faire vérifier la compatibilité et l’installation par un spécialiste ; cette recommandation n’écarte pas notre responsabilité en cas de défaut d’origine ou de description inexacte de notre part.
Lorsque le retour est dû à un défaut dans le délai légal, l’échange ou le remboursement s’effectue sans coût supplémentaire, dans la semaine suivant le recours au fournisseur conformément à la loi, et par le même moyen que l’achat. Aucun avoir n’est imposé à la place de l’argent sans l’accord du client. Le contrôle ne retarde pas les droits et délais impératifs.
Tout travail payant hors couverture nécessite un devis et l’accord du client avant exécution. Il est conseillé de faire une sauvegarde et de retirer les comptes personnels lorsque c’est possible ; les mots de passe ne sont demandés qu’en cas de nécessité justifiée et de manière sécurisée. Ces recommandations ne nous exonèrent pas de notre responsabilité en cas d’erreur de notre part.
Le résultat du contrôle peut être contesté avec le numéro de commande et les documents via la page de contact, sans limiter le droit de saisir l’Agence de protection du consommateur ou la justice. Toute condition contraire à un droit impératif ne s’applique pas, et les mises à jour de la politique n’affectent pas les droits nés d’un achat antérieur.
Le délai de retour est indiqué sur la page de chaque produit avant l'achat et court à partir de la livraison. Certains produits ne sont pas retournables, ce qui est précisé avant l'achat.
Il doit revenir dans son état d'origine avec tous les accessoires, câbles, emballage et la facture. Nous l'inspectons avant d'approuver le retour ; des traces d'utilisation ou des accessoires manquants peuvent réduire ou empêcher le remboursement.
En général sur le moyen de paiement d'origine ; pour les commandes payées à la livraison, nous convenons avec vous d'un virement ou d'un avoir en boutique. Le remboursement démarre après l'inspection et apparaît généralement en quelques jours ouvrés selon votre banque — nous ne pouvons pas garantir un jour précis.
Oui, et toute différence de prix vous est indiquée clairement avant l'exécution, sans frais cachés. Si un remplacement équivalent n'est pas disponible, nous proposons l'option la plus proche ou un remboursement intégral.
Non : la livraison des retours et échanges est entièrement à notre charge, sans frais de retour ni déduction sur votre remboursement.
Un défaut de fabrication relève de la garantie, pas d'un retour classique : réparation ou remplacement selon le cas, même après le délai de retour, tant que la garantie est valable.
Dernière mise à jour 2026
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